최근에 올려진 업체 비방글에 관련해서(3)

자신이 광고를 버젓이 하는곳에서 업체를 비방하는 글이 올려졌을때

사장님들께서는 제대로 대응 하셔야됩니다.

저희들은 뭐 그냥 개인적으로 이용하는 커뮤니티 사이트이지만

사장님들께서는 여기에 나온 비방글 또는 사실이 아닌 악플이던지..에 영향을 크게 받을 수 있습니다.

특히 최근에 여행사에 대해서 비방글이 올라왔는데

다른 몇몇분들이 댓글로 그 글에 대해서 동의하는 글을 계속올렸는데도 불구하고

업체 사장님은 그냥 묵묵부답으로 일관하고 있습니다.

그냥 자신의 비지니스에 시기하는 악플 쯤 이라고 생각하시는것 같습니다.

심각하게 생각하셔야 됩니다.

여행사업상 고객들이 주요하게 인터넷의 여행사의 정보와 후기들을 보고 선택하는것을 알기때문에

여행업 사장님들은 인터넷을 통한 홍보를 적극적으로 하고 있는것을 사장님 본인도 아실것입니다.

만약 비방글이 올려오면...

저희같은 독자입장에서는 그게 타당한 비방글인지 그냥 단순한 악플인지 절대 중요하지 않습니다.

즉, 지금 사장님이 포인트를 잡고 계신 "나는 사기꾼이 아니다"가 아닙니다.

사장님께서 사기를 치셨든 아니면 서로간의 오해이든, 아니면 그냥 단순 악플이든지간에...

단지 비방글이 올려졌단 이유로 그 업체에 대해서 꺼리낌을 갖게 됩니다.

필고에 한번이라도 오신분들은 님의 잠재 고객이라고 생각하셔야 됩니다.

잘못한 부분이 있으면 제대로 사과를 하시고 객관적인 자료와 함께 해명하셔서

업체 이미지를 다시 돌리기위해 노력하셔야 됩니다.

그래도 모자를 판에..

오늘도 상황에도 불구하고 예약을 2건(이미 이용하셨던 분의 재예약)이나 받았다 하시면서

글들을 그냥 무시하시는것 같으신데...

예전 서비스업에서 일했을때가 사장님이 하신말이 생각나네요

단골들도 중요하지만 정말 중요한것은 신규고객이다

단골들은 무슨일이 있어도 조금은 업체편에서 이해해주려고 노력한다

하지만, 신규고객들을 조금이라도 서비스가 좋지 않으면 자기 위주로 먼저 생각하고 바로 고개돌린다

게다가 쉽게 풍문들을 만들어내에서 그 주변에 있는 잠재고객들을 없애버린다.

만약 신규고객이 자신의 서비스에 좋은 평가를 하였을때.. 

그때 신규고객들이 만들어내는 잠재고객은 파급력과 효과는 단골 몇명이 만들어내는것보다 정말 크다.

업체 사장님께서는 저보다 대략 스무살이 더 넘게 보이시는데

비지니스 마인드는 여느 사춘기 고등학생과 같아

안타깝습니다....

개인적으로 사장님께서 사과와 해명을 잘 하셔서

이 일을 계기로 좋은 업체로 성장하셨으면 좋겠습니다.