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오늘 대사관에서 있었던일인대 제잘못이큰가요?(43)

Views : 2,629 2018-08-09 16:56
질문과답변 1273958561
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요세 아이들 국적취득이다 뭐다해서 대사관갈일이 많습니다.바로 어제 방문햇다가 직원분이 결혼전 출생한 아이라 얼렁비자만드셔서 한국가서 국적취득해야한다고하더라고요. 그래서 저도 안되는 시간 쪼개서 오늘 준비물 준비해서 대사관에 갓습니다.여지까지는 공증쪽에 줄을섯기에 오후4시까지 인줄알고 갓다가 보니 비자라인에 줄을서야되더라고요..그래서 가드한테 번호표 달라하니 뭐땜에 왓냐 그래서 비자업무보러왓다 햇죠 그랫더니 시간이 오전 11시까지다...제 잘못이죠 비자쪽은 처음가보니 시간도 안보고 갓으니요...근대 어이둘을다데리고 갓더니 가드가 저를 안스럽게 보더니 비자2번에 문을 두드려서 문의해보랍니다 같은 한국사람이라고...그래서 용기내어 두드렷습니다 사실 저도 미안햇죠 11시가 넘은시간이였으니...문을두드리니 여자분께서 앉아있더라고요.당연히 시간이 지낫으니 내일오랍니다 당연하죠..그러나 저는 묻고싶엇던게 있어서 한가지만 물어보겟다 제가 준비한 서류가 이게맞는지만 좀 봐달라 대사관분들 입장에서는 모든 서류가 쉽겟지만 저같은 사람한테는 하나하나가 어렵거든요 사실 뭔서류인지도 몰르겟고요..그래서 정중히 부탁햇어요 이준비물이 맞는지만봐달라고 올때마다 제실수 및 대사관직원실수로 빠꾸한적이 많거든요..그래서 제확인차 좀봐달라햇더니 끝내 싫다고 내일오라고 ..내일올테니 준비한거 맞는지만 봐주세요 햇는대도 손가락으로 용지에써있는 이것만준비하세요 이런식 본인한테는 쉬운게 교민한테는 어려운부분이 많은걸 전혀 인지하지못한듯 처음에 미안한감정은 사라지고 화가 나더라고요 그래서 아니요 내일올테니 이 준비한게 맞는지만 봐달라는게 그렇해 어렵습니까?? 라고 화난 말투로 이야기를하니 그제서야 끄적끄적 하나보더라고요...너무 기분상하고 불쾌햇어요..그러더니 누가 비자2번창구 모크하라햇냐고 물어보더라고요 그래서 가드가 문의한번해보라해서 노크하라더라 햇더니 제앞에서 가드불러 면박을 주더라고요..가드 뒷머리긁고 제가 대사관 나가면서 가드한테 미안하다 너는 나를 도와주려햇는대 정작 같은한국사람끼리 도와주질않는다 하고 나왓어요...자존심상하고 열받고 하다보니 개사관이다 업무처리 뭐처럼한다라는 댓글들이 생각나더군요 지금까지는 대사관 분들고생하시는대 교민들한테 안먿어도 될욕먹는줄알고 마음이 짠햇는대 제가 오늘 겪어보니 정말 교민지켜준다는 대사관의 직원들이 이정도로 교민한테 불친절할수있는지 세삼느끼게됩니다..제가 너무큰걸 바란건 아닌거같은대 말입니다.대사관사이트 들어가 신고할수있으면 신고라고 하고싶은 심정이네요...필리핀땅에서 한국대사관 직원중에 가드만 저와 저희 아이들에게 호의적이고 막상 같은 한국인 그것도 대사관직원에게는 무시당하고 자기업무끝난는대 왜 말시키냐는식의...이거 제가 많이 잘못햇나요??
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batterman [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:10 No. 1273958577
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세금으로 월급받고 일하는 공무원이 거 쉬운거 잠깐 봐주면 되지 그거하나 못봐주나 ?

안된다하면 그냥 안되는건지 뭐 계속 물어봐 귀찮게?

이럴수도 있겠내요. 자잘못을 따질 필요도 없을거같습니다,,,,어느쪽이던 기분이 좋지는

않았을거같습니다.
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:37 No. 1273958635
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@ batterman 님에게...
그렇치요..맞는말씀입니다
batterman [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:46 No. 1273958656
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@ koolday 님에게...
부디 기분 푸시고 즐거운 하루 마무리 하셔요~
갈길이멀다 [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:14 No. 1273958580
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가드가 오지랖 떨어서 무안한 상황이 발생했네요

각자 업무가 주어져 있는데 다른 직원 할당 업무

서류 검토하는 건 문제가 있죠

문제 없다고 했는데 담당자가 문제 있으니 다시

해오라 하면 우리님 그 직원 가만히 안둘거잖아요

님이 상대한 직원도

당연히 방문자 민원 처리 업무자로

님이 뺏은 시간만큼 그쪽 관련

민원인 기다리게 한 경우니 이해해야죠

창구 접수 11시까지라고 그 후에 쉬고

있는 거 아닙니다

접수 받은 거 처리 하고 있지요

내 입장만 생각하지 말고 상대방 입장도 생각하면

그리 열 받을 상황 아닙니다
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koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:38 No. 1273958637
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@ 갈길이멀다 님에게...
열받는거보다는 서운햇엇죠..서로 입장을알면서도 괜히 서운하더라고요
이뱅신 [쪽지 보내기] 2018-08-12 18:29 No. 1273962066
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@ koolday 님에게...
그 고생하고 갔는데 서운하겠죠.
그렇지만 첫번째는 님이 시간규정을 어긴게 잘못이죠.
몰랐다 하더라도 많은사람을 상대해야하는 대사관 직원 입장에서는 사소한것도 쉬운일이 아닐겁니다.
누구나 자기 입장에서 생각하죠.
대사관 직원 입장에서는 한사람 한사람 다 편의를 봐줄수가 없는 상황일겁니다.
가죠올 서류 목록을 줬으면 집에서 확인하고 그 서류만 가져가면 될텐데 그것도 어려웠었나요
흑랑@네이버-51 [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:15 No. 1273958582
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솔직히 양쪽의 입장이 다 이해는 갑니다. 쿨데이 님의 절박함도 느껴지고.... 그 대사관 직원도 왜 그랬는지 알겠네요. 여태 얼마나 많은 한국 사람들이 와서 근무시간 외에 그런 부탁을 했겠습니까? 대사관 직원이란 걸로 얼마나 많은 사람이 업무 시간 외에도 연락을 하겠습니까?
뭐 기분 좋은 날은 그냥 한번 더 봐줄수도 있겠지만 기분이 안좋은 날에는 상당한 스트레스겠죠.
마음 많이 상하셨겠지만 그래 그럴수 있어 라고 받아 주시고 다음에 찾아 갈때 음료수라도 하나 사서 저번에 이래저래서 죄송했습니다. 라고 먼저 이야기 한다면 그 직원도 뭔가 달라지지 않을까요?
한 25년 전쯤인가 폴란드 여행 갔을때 한국에서 사간 짜파게티 한박스 들고 가서 대사관 직원들 나눠 드세요 라고 줬더니 엄청 고마워 하면서 도와 줄거 없냐고 서로 도와 주려고 하더라구요. 서로 조금만 더 신경써줄수 있었으면 참 좋겠습니다. ^^
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은지사랑 [쪽지 보내기] 2018-08-11 07:21 No. 1273960550
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@ 흑랑@네이버-51 님에게...
맞는 얘기십니다.
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:21 No. 1273958595
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@ 흑랑@네이버-51 님에게...
네 그분들 얼마나 힘드시겟습니까..저도 이해하죠..아까는 이런생각이 크더라고요 필리핀 가드도 저를 도와주려하는대 한국인이 그것도 직원이 나를 안도와주는구나...라는 제 개인적인생각이요
흑랑@네이버-51 [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:25 No. 1273958606
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@ koolday 님에게...
답은 정해 놓으셨네요. ^^
Maxi miss
따귀그 보니파시오
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noname@네이버-21 [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:17 No. 1273958586
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정식으로 항의하는 방법 알려드리죠. 청와대 신문고 홈페이지에서 해당사항 상세히 적어서 민원 남기시고 담당직원 인상착의도 적으시길 바랍니다. 머리 숙이면 숙였지 뒤탈 전혀 없습니다. 경험자입니다. 그런 공무원 하나로 인해서 교민들 한둘이 모욕 당하는게 아닙니다. 본때를 보여주세요.
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:20 No. 1273958592
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@ noname@네이버-21 님에게...
이런 방법도 있군요 정보감사합니다..아까는 이런생각이 들더라고요..필리핀인들도 나를 도와주려하는데 정작 한국인이 나를 안도와주는구나...
고바우1 [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:31 No. 1273958618
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그냥 참으세요.
상대쪽도 이해해야죠.

여담입니다만.
울 아들이 뱅쿠버서 고등학교 다닐때 쉬는시간에 선생님한테 모르는거 질문을 하니
나 지금 쉬는시간이다.
방해하지마라..

이게 선생이 학생한테 할말인가요?
근데 그 선생말을 나무랄 순 없다 생각도 들었네요.
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:36 No. 1273958633
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@ 고바우1 님에게...
네 이미집에와서 자책하고있습니다...ㅠ 저도 사람인지라 아직도 이런미련이 남네요...그것좀 봐주면 안댓엇나...라는 ㅠㅠ
고바우1 [쪽지 보내기] 2018-08-09 17:41 No. 1273958647
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@ koolday 님에게...
ㅋㅋㅋ 저도 욱하는성질에 님보다 더한소리 했을거네요.
좀만 참으면 견딜만하죠.

좋은하루 되세요.
pak2140 [쪽지 보내기] 2018-08-09 18:00 No. 1273958675
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저분들의 변...... 일은 많고 인력은 적고... 우리도 노력한다... 20년재 듣고잇음. 인력이 적으면 충원하고 돈이없음 나라에 요청을 하던가
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James113 [쪽지 보내기] 2018-08-09 18:08 No. 1273958699
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저는 해외생활 오래해서 대사관 쪽 입장에 스게 되네요 원래 업무시간 같은 규정에 벗어나는 부분은 칼같이 안되거든요 한국인들이 유독 유두리 생각하고 안된다고해도 밀어부치면 된다고 생각하죠 ㅜㅜ 글쓴님을 뭐라고 하는게 아니고 다른 시각도 있다는 걸 알려드립니다
James113 [쪽지 보내기] 2018-08-09 18:09 No. 1273958703
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@ James113 님에게...
참고로 대사관 영사관 만행은 어느 나라가도 똑같습니다.
비콘2 [쪽지 보내기] 2018-08-09 18:20 No. 1273958722
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위에 어느분이 청와대 신문고 말쓴을 하셨는데, 신문고는 부당한 것에 대한 신고 입니다.
그 직원은 11시까지 접수이고, 오후에는 배부이기 때문에 미접수 및 미응대에 대해서 부당하다고 할 수 없습니다.

다만 우리의 입장에서는 외국에서 같은 한국인끼지 좀 도와주면 않ㅈ되나 하는 서운한 마음은 동감 합니다.
마음 푸시고 잊어버리세요!
그리고 서류 천천히 체크해가면서 준비 하세요!
일이 잘 해결 되시길 바랍니다
필고좋아요 [쪽지 보내기] 2018-08-09 18:29 No. 1273958739
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상식적으로 댓글 달면 좋겠네요.

1. 저는 글쓴분 심정은 충분히 이해갑니다. 도와줄 수도 있을텐데... 민원인 입장이니까요. 하지만 안타까운부분은 그 부분으로 남겨지는 것이고.. 현실은 그렇지 못한 경우도 생기지요.

2. 직원은 정해진 규정대로 모든 일을 진행한 것으로 보여집니다. 규정을 위반한것도 아니고요. 근데 청와대 민원? 신문고? 참.... 머라 할말이 없네요. 공무원 상대로는 이렇게 상식밖으로 행동해도 되는게 맞는건가요? 제가 신문고 담당자이면, 그냥 말없이 뒤로가기 클릭 할 것 같습니다. 무언가 항의를 하려면, 무언가 잘못된 부분이 있어야 하는건데, 과연 위에 상황이 직원입장에서 잘못된건가요?

그랬다고 글쓴분 잘못이라고 생각하는건 아닙니다. (저는 무턱대고 신고? 항의? 하면 다 해결된다는 댓글 보니 참.... 우리나라 갈길 멀구나 싶어서 남기는 글입니다.) 당연히 글쓴분 입장에서는 그정도 부탁 할 수 있는 부분입니다. 다만 부탁은 했으나 상대방이 거절한 상황으로 보여지고요.

그리고... 정말 위에 댓글에도 나와있지만... 업무시간 지나면 본인이 업무를 진행해야 하는 의무가 없는 것이 당연한 곳도 많습니다. 그리고 그게 정상적인겁니다.
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 18:44 No. 1273958763
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@ 필고좋아요 님에게...
맞죠 저라도 그랫을꺼여요..다만 좀 도와줫으면 하는맘이 컷나봐요 그거 몇장만 봐주고 준비한게 맞는지 알려만주면 좋겟는대 라는 마음이 컷지요...
필고좋아요 [쪽지 보내기] 2018-08-09 18:50 No. 1273958776
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@ koolday 님에게...
네 물론 도와주었으면 하는 바램은 저도 충분히 이해됩니다. 저라도 그런 마음을 했을겁니다. 너무 생각하지마시고, 진행하시는일 다 잘 처리되시길 바랍니다.
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 19:03 No. 1273958799
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@ 필고좋아요 님에게...
예 감사합니다
Peace1 [쪽지 보내기] 2018-08-09 19:14 No. 1273958825
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필리핀에 있는 한국대사관 직원들이 좀 그런분들이 좀 있어요... 다는 아니겠지만.
cat [쪽지 보내기] 2018-08-09 19:25 No. 1273958840
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대사관 직원 여성분 특히 카탈 스럽슴니다
청화대 민원 할겁니다

클놈의습격 [쪽지 보내기] 2018-08-11 12:07 No. 1273960767
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@ cat 님에게...청와대
noname@네이버-21 [쪽지 보내기] 2018-08-09 19:30 No. 1273958846
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안녕하십니까.
외교통상부 감사팀입니다.

먼저 귀하께서 재외공관을 방문하여 그런 불편을 겪으시게 되어 유감입니다.
또한 저희부의 발전을 위한 귀하의 제언에 감사드립니다.
저희팀에서는 재외공관 불친절 및 부조리 관련 관리/감독업무를 담당하고 있는 바,
이러한 일이 발생한 경우 사실확인을 통하여 필요한 경우 시정조치를 하고 있습니다.

또한 민원제출관련, 민원인이 민원제기로 인해 어떤 불이익도 받지 않도록 하고 있는 바,
귀하께서 좀더 구체적인 민원사항을 보내주시는 대로, 해당공관에 확인 및 회신을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.


윗분들 말씀도 다 맞습니다. 제가 격하게 반응한 것도 분명 잘한 것은 아닙니다. 그런데 한해 두해도 아니고 반복되는 영사관 직원들의 불친절이 도를 넘었다 생각되시면 이런 방법도 있다 제가 아는 한도내에서 알려드렸을 뿐입니다. 글쓴분께서 11시 조금 넘어 가신듯한데 창구시간이 지난건 맞으나 직원들이 업무시간에 전화문의도 응대하듯이 굳이 힘들게 해외공관 찾아가는 교민에게 쌀쌀맞게 응대하는게 잘했다고는 생각하지 않습니다. 과하게 적은 점은 사과드립니다.
cat [쪽지 보내기] 2018-08-09 19:35 No. 1273958855
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@ noname@네이버-21 님에게...이명박 공무원 인감 ? 모조리 퇴출 감입니다
국민위에 굴림 하고는 공무원 조만간 청화대 민원 들어 감 필리핀 공무원
클놈의습격 [쪽지 보내기] 2018-08-11 12:23 No. 1273960789
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@ cat 님에게...청와대, 연락처, 곁눈,금상첨화, 다짜고짜, 글과 말은 그 사람의 인격이나 성품, 지성이 나타나기 때문에 항상 주의하여야 합니다
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 19:36 No. 1273958859
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@ cat 님에게...
찾아봣는대 어떤분이 이미 올리셧더라고요 필리핀 대사관직원 불친절에 대해서요..
koolday [쪽지 보내기] 2018-08-09 19:34 No. 1273958851
2 포인트 획득. ... 쉬엄 쉬엄~
@ noname@네이버-21 님에게...
너무 감사합니다 이런곳도 있군요 필리핀에사는것도 가끔 눈물나오는대...정작 우리나라 대사관에서 그것도 한국직원때문에 눈물나왓어요.
그날밤 [쪽지 보내기] 2018-08-09 21:31 No. 1273958969
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2번 창구 에는 한국여자 항상 불친절한 인간 입니다
아주 유명 합니다
안녕하세요
00
James113 [쪽지 보내기] 2018-08-09 21:59 No. 1273959005
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@ 그날밤 님에게...
몇년전에 타국에서도 이런 똑같은 일이 있었는데 그때도 여자 2명이 불친절하기로 유명하고 시대가 어느때인데 목에 힘주고 있어서 교민들이 벼르다가 단체로 민원 공격해서 결국 2명 먼곳으로 발령나고 친절한 사람으로 교체되었죠 ㅋㅋ 그때 다들 교민커뮤니티에서 환호성을 불렀렀어요 ㅋㅋ
akffn [쪽지 보내기] 2018-08-09 22:39 No. 1273959068
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음...둘다 이해는 가네요...
슈퍼드라이 [쪽지 보내기] 2018-08-10 02:22 No. 1273959212
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직원이 누가 2번창구로 가라했냐 라고 물어보고 교민앞에서 그 필리핀직원을 면박을 줬다면 이건 교민한테 니가 한 행동으로 필리핀직원 본보기 보여준다 라는건데 이건 그냥 불친절한 직원인데여???윗댓글 보면 그럴수 있다 하시는 분들 지금 이 상황보면 그럴 답변하실 상황들이 아닐텐데
메트로필 [쪽지 보내기] 2018-08-10 09:56 No. 1273959384
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양쪽 다 이해는 가는데 굳이 가드를 불러서 면박까지 준것 심한거 같네요
에쎈샬 [쪽지 보내기] 2018-08-10 10:47 No. 1273959429
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서비스 마인드가 존재하지 않는 필리핀한국대사관이군요. 누굴 탓하겠습니까? 저도 BPO 회사 고객관리를 오래도록 하다보니 때론 업무가 쌓이다보면, 짜증이 날때도 있습니다. 그리고 계속 걸려오는 고객전화에,숨이턱턱 막힐때도 있지요. 하지만, 그렇때마다 정말 어려운 치지의 고객을 발견하면, 그래도 한번도 들어주고 싶은 마음은 아직도 있답니다. 근본적으로,대사관직원채용에서부터, 근무평가시스템이 바뀌지 않으면, 어려울것 같습니다.

대부분 아는 사람지인소개로, 연결된 조직이라면 더욱 더 그럴겁니다.
그렇지 않고 투명하게 채용된 조직이라면, 평가도 투명하게 가능하겠지요? 그리고 서비스 퀄리티에 따라 재계약 여부를 판단하겠다고 하면, 내일부터 당장 바뀌지 않을까 싶습니다.
행복한 네이탄
다빈치Math
09205600190
http://www.atomy.com/ph/home
하민부 [쪽지 보내기] 2018-08-10 14:57 No. 1273959791
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이 나라에 흐르는 기운이 짜증이 쉽게 나도록 하나봐요. 참 쉽지 않은 나라라 마음을 넉넉하게 갖지 않으면 언제나 울그락 불그락 되는거 같아요. 힘내세요.
escamoteur [쪽지 보내기] 2018-08-10 15:46 No. 1273959876
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유도리가 좀 있었다면 좋았을텐데 아쉽네여
tipinsurance [쪽지 보내기] 2018-08-10 16:11 No. 1273959903
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이해가 됩니다. 저도 서류작성하는게 뭔가 확실하지가 않아 고민에 고민.. 그리고 대사관 사이트 들어가서 서치도 해보고 했지만 어렵더라고요
다양한 양식도 익숙지 않고 여기 너무 오래 있었는지... 양식 명칭도 헷갈리고 그래서...
샘플양식이 잘 정리 되어 있으면 서로 업무 처리 하는데 그리고 신청자는 준비해 가는데 정말 도움이 많이 될거 같애요~~~~
TIP 보험
리비스 이스트우드
09175540104
tiphome.net
아이리쉬ㅇ [쪽지 보내기] 2018-08-11 05:43 No. 1273960512
10 포인트 획득. ... 힘내세요!
귀국해서 국적취득? 인지신고 후 국적취득까지 대사관에서 가능합니다.
그 후에는 굳이 비자받을필요없고 여행증명서받아서 귀국하면 되구요.
저도 딸래미 한국국적취득했는데 대사관에서 비자창구에 줄선적은 한번도 없습니다.
KTVVIP [쪽지 보내기] 2018-08-11 21:39 No. 1273961401
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고생하셨습니다...타국인데 서로 도와주고 챙겨주는게 대사관 직원들이할일인데....너무하네요.
아무쪼록 일 잘보시고 힘내세요....
KTVVIP [쪽지 보내기] 2018-08-11 21:41 No. 1273961402
10 포인트 획득. ... 힘내세요!
고생하셨습니다...타국인데 서로 도와주고 챙겨주는게 대사관 직원들이할일인데....너무하네요.
아무쪼록 일 잘보시고 힘내세요....
질문과답변
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